Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En AURAE queremos que cada compra sea una experiencia perfecta. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin daños
- Debe incluir su empaque original
- No debe haber sido personalizado (los collares con inicial personalizada no son elegibles para devolución)
¿Cómo solicito una devolución?
Es muy sencillo:
- Escríbenos a nuestro correo o mediante el formulario de contacto
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Artículos no elegibles para devolución
- Productos personalizados o con grabado (collares con inicial)
- Artículos dañados por uso inadecuado
- Productos sin empaque original
Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato con foto del producto y tu número de pedido. En ese caso cubrimos todos los gastos de envío de la devolución y te enviamos el producto correcto sin costo adicional.
Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error fue nuestro.
¿Tienes preguntas? Escríbenos — estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier situación de manera rápida y justa.
AURAE — Tu satisfacción es nuestra prioridad.