FAQ

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus pedidos, envíos y productos AURAE.

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tus pedidos, envíos y productos AURAE.

Envíos y Devoluciones

¿Qué pasa si no estoy satisfecha con mi compra?

En AURAE tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos seguros de que amarás tu joya — y si por alguna razón no estás completamente satisfecha, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Sin complicaciones, sin estrés. Tu confianza vale más que cualquier venta.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábilesa partir de la confirmación de tu pedido. Una vez enviado recibirás un número de rastreo por correo para monitorear tu paquete en todo momento. ¿Tienes más preguntas? Contáctanos

¿Cuánto cuesta el envío y a dónde envían?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago según tu ubicación.Los pedidos mayores a $500 MXN tienen envío gratis.Si tienes dudas sobre si enviamos a tu ciudad, escríbenos — llegamos a toda la República.

¿Cómo funciona el proceso de envío?

Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido en 24 a 48 horas. Lo empacamos con cuidado para que llegue en perfectas condiciones. Te enviamos un correo con tu número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en todo momento. ¿Tienes más preguntas? Contáctanos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de rastreo en tu correo electrónico. Puedes usarlo para seguir tu paquete en todo momento desde nuestra página de rastreo.

¿Tendré que pagar aduanas o cargos extra?

En la mayoría de los casos no se generan cargos adicionales. Sin embargo, en caso de que apliquen cargos aduanales, estos están fuera de nuestro control y dependen de las autoridades correspondientes. Si tu pedido está sujeto a dichos cargos, serás responsable de cubrirlos.

Encuentra respuestas sobre nuestros productos y joyas AURAE

información de los productos 

¿Sus joyas son de buena calidad y duraderas?

Todas nuestras joyas están elaboradas enacero inoxidable 316L— el mismo material que usan las joyerías finas. No se oxidan, no manchan y no se ponen negras con el tiempo. Nuestros baños de oro 18K son duraderos y resistentes al uso diario. Puedes usar tus joyas AURAE todos los días con total confianza. ¿Tienes más preguntas? Contáctanos

¿Sus joyas son hipoalergénicas?

Sí, todas las joyas AURAE son hipoalergénicas. El acero inoxidable 316L que usamos es ideal para pieles sensibles — no causa irritación ni alergias. Puedes usarlas todo el día sin preocuparte. ¿Tienes más preguntas? Contáctanos

¿De qué material están hechas las joyas?

Nuestras joyas están elaboradas enacero inoxidable 316L con baño de oro 18K. Este material es conocido por su durabilidad, resistencia a la oxidación y acabado elegante. A diferencia de otros metales, el acero inoxidable mantiene su brillo y color con el tiempo — sin manchas, sin decoloración y sin irritación en la piel. ¿Tienes más preguntas? Contáctanos

¿Puedo ver el producto antes de comprarlo?

Actualmente no ofrecemos muestras previas del producto. Sin embargo, trabajamos con fotografías reales y descripciones detalladas para que puedas tomar la mejor decisión. Y si por alguna razón tu joya no llega como la esperabas, tienes 30 días para devolverla sin costo — tu satisfacción es nuestra prioridad. ¿Tienes más preguntas? Contáctanos

¿Dónde puedo encontrar más información?

Puedes encontrar más información en nuestras páginas de Política de EnvíosPolítica de Devoluciones Preguntas Frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos directamente — respondemos en menos de 24 horas. ¿Tienes más preguntas? Contáctanos

Pedí el Collar Inicial para regalarle a mi hermana en su cumpleaños y quedó encantada. La calidad es increíble para el precio y llegó muy bien empacado. El servicio al cliente fue muy amable cuando tuve una duda sobre mi pedido. ¡100% recomendada AURAE!

Mariana G. Puebla